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neizyの新規集客について

 

 

サロン見学の際に
よくある質問⑤
ご新規のお客様について

 

これは

美容師スタイリスト中途採用としての

質問です。

 

スタイリストの方の場合、

「新規はどのくらい入れますか？」

というのは

みなさん気になるところでしょう。

 

ここではっきりと申し上げておきますが、

 

店に立ってるだけで入れる

ご新規のお客様は

neizyにはいません。

 

 

そうなんです。

いないんです。

neizyが最も嫌うのは

技術の安売り

ですので、

インターネット広告を一度も掲載したことがありません。

また、

常連の方より初めての方がサービスがつく、

これが良い事だと思っていません。

 

neizyのサロンづくりにおいて

最も重要視しているのは

リピート率

です。

 

リピート率は

お客様の満足度を

客観的にはかるうえで

最も大切なものです。

（もちろんリピートしていれば

全員満足している、わけではないので

あくまで

大切ないくつかのもののうちの一つ、

ということです）

 

リピート率の高さは

サロンブランディングの精度につながります。

ブランディングを高められるサロンワークは

サロンが時間と共に

成長していくための大切な要素なんです。

 

 

だから、

neizyでは

新規のお客様に対しても

高いリピート率を目標としており、

そのためには

ご来店されたお客様に全力を尽くすことはもちろんですが

そもそも、お客様自身にも

目的をはっきりと持って来て頂くことを

重要視しています。

 

具体的に言うと、

 

まずneizyでは

先ほども書きましたとおり、

ホットペッパービューティなどの

クーポン広告サイトは使っていません。

そういったものに依存して

値引きをして「安さ」を理由に集客をする。

これが一番お客様の目的がブレやすく

対応した美容師のレベルに関わらず

リピート率は上がりにくくなります。

だから、これまでもやっていませんし、

今後もする予定はありません。

 

 

逆に

これまでneizyで最も多かった来店動機は

紹介

です。

実際にご来店頂いているお客様からの紹介は

来店前からサロンのことについてとても詳しく、

ときには

「え？そこですか？」というような

部分をピックアップして

期待してご来店頂くことも少なくありません。

 

お客様、美容師、共に

すでに相手に対して

ご紹介者を通して信頼があるため

初対面でもすぐに信頼関係を築けることが多いです。

 

 

次に多く、

これから最も重要視されるであろう来店動機は

自社メディア

→ホームページ

です。

 

neizyのホームページは

お客様から見て

気になること、興味のあること、悩みなど

そういったことを中心に

内容を考えて作成しています。

 

 

毎月、

どのページが

どのくらい、どのように

見られているか

を振り返り、次月の更新内容を考えていきます。

 

そうしていくと、

自然と初めてご来店されるお客様でも

neizyでできること、

neizyの得意分野などを

みてご来店下さるため

目的がはっきりしているため

やはり信頼関係にはつながりやすいです。

 

ここまで読んで

お気づきの方もいらっしゃると

思いますが

 

つまり

フリー新規

はほぼいらっしゃいません。

 

neizyではこういった取り組みをしているため

「毎月新規〇〇人くるから〇〇人振り分けますよ」

という、

美容室でよくあるかんじは一切ありません。

 

ご来店されるご新規様も

ほとんど指名です。

 

ここが、neizyがほかのサロンと違う所です。

 

☆お客様が集まりやすい好立地です。

☆WEB戦略に強いホームページがあります。

☆毎月WEB勉強会がありノウハウを学ぶ機会があります。

☆サロンワーク中のWEB発信、そのための工夫は推奨されています。

☆実際に高い新規リピート率を誇るサロンワークを体感できます。

 

しかし、

立ってるだけで入客できる

新規客は

いません。

 

neizyに興味を持っていただいた

技術者の方には

そこをご理解いただいた上、

サロン見学にいらして頂ければ幸いです。

 

 

ちなみに、

そういった、ある意味

特殊な環境でもありますゆえ、

給与体系にも少し特徴があります。

 

その辺もまた見て頂ければ^^

 

宜しくお願い致します。

 

 

 

☆サロン見学でよくある質問☆

---

➀「レッスン日は決まってますか？」

➁「お客様はどんな方が多いですか？」

➂「どんな技術が学べますか？」

➃「マンツーマン指導って本当ですか？」

➄「新規客には入れますか？」

 

neizy　サカモト

 

横浜みなとみらいの小さなヘアサロンneizy

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neizyの技術について

 

サロン見学の際に

よくある質問③

技術について

 

「どういった技術が学べますか？」

 

と、よく聞かれるのですが

この質問、実はとても困ります。。。

 

技術的なことを深掘りするための

質問かと思い、

なるべく詳しく話そうと思うのですが

意外にも、

深く考えずに

この質問をしてる人が多く

キョトン

とした感じになることが多いんです（汗）

 

技術の事を聞きたい方！

下調べをお願いします(笑)

 

もし、

自分の技術のこだわり、

または

学びたい技術

が定まっていない方は

あまりこういう聞き方はしないほうがいいかと…。

 

それならまだ、

「何年でデビューできますか？」

の方が、

お互い分かりやすい。

 

ただ、これも

「何年でどんな美容師になるためのカリキュラムですか？」

とか、聞いた方が

すごく具体的なイメージがわく話になると思います。

 

 

質問の内容で

その人の意識も伝えられると思うので、

聞きたいことは事前に質問を準備しておくと

いいと思います^_^

 

ちなみに

neizyでは

デビュー後三年で月指名100人

を目指す内容のカリキュラムになっています。

 

三年で月指名100人いくのは

デビューした美容師のうち

実は三割にも満たないとも言われたりしています。

なので、

そこそこしっかりめの内容です。

 

だからこそ、

面白い。

 

美容師は楽しんだもん勝ちです

 

頑張っていきましょう！

 

 

そして、

neizyの技術についてですが、

基本的なカリキュラムは

以下のようになっています。

 

neizy スタンダードカリキュラム [基礎・カットの同時進行]

 

これはあくまでスタンダードで、

その年の顧客のニーズ、

スタッフ個人の適正、

により

内容・順番など柔軟に組み替えて

取り組んでいます。

 

基礎技術とカットを

同時進行で学ぶ

 

というところは

1つ大きな特徴です。

 

neizyでは、

基本的に三つほどの課題を常に持ちながら

日々のレッスンに取り組むのが通常です。

 

そうすることで、

得意分野をいち早くのばし、

モデル入客までの時間を短縮できます。

 

技術の中では、

ドライカット

が最も重要な技術になります。

 

なんだかんだ言っても、

やはり

美容師にとって

一番大切な技術はカット

です。

 

neizyでは、

ゲストの髪質はもちろん

骨格や好みに合わせた

似合わせを勉強していきます。

 

基本的に

カットの安売りは絶対にしません。

将来的に安定した美容師人生を送るためには

カットでご料金を頂ける技術を身につけることは

とても大切なことなんです。

 

 

 ☆サロン見学でよくある質問☆

---

➀「レッスン日は決まってますか？」

➁「お客様はどんな方が多いですか？」

➂「どんな技術が学べますか？」

➃「マンツーマン指導って本当ですか？」

➄「新規客には入れますか？」

 

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neizyのお客様について

 

サロン見学でよくある質問②

お客様について

 

「お客様はどんな方が多いですか？」

 

これもよく聞かれる質問です。

というよりは、

聞かなければいけない質問ですよね^_^

 

neizyでは

年齢層も幅広く、

お住いのエリアもみなとみらいはもちろんですが

横浜市以外からも多くご来店されています。

 

お話がお好きな方もそうでない方も

美容室に行くのを

楽しんでくださっている方が

とても多い印象です。

 

スタイルとしては

ナチュラルで上品なスタイルが多く、

トレンドにかかわらず、

ショートやボブスタイルのお客様は多いです。

 

 

シャンプーやトリートメントにこだわっているお客様や、

旬なスタイリングや

新しいトレンドカラーにも

皆さん敏感です。

 

 

今、何がオススメか

ということを

ちゃんと自分たちが持っていることは

neizyでのサロンワークでは

必須ですね。

 

美容師なので当たり前ですが^_^

 

 

僕らとしては

常に考えていることとして

 

自分たちが

気軽に相談できる街の美容師さん

という身近な存在でありたいということ。

 

お客様には

ヘアを買いに来るだけではなく

サロンに行くことを楽しみにしてもらいたい。

 

という二つがあります。

 

不思議と、

自分たちがそう思っていると

お客様も自然とそのような空気を感じてくださるのか

皆様とてもリラックスしていて

いろいろと、むしろこちらが

人生のアドバイスを頂くことも少なくありません(笑)

 

毎日楽しいです^^

 

 

また、

neizyの技術の特徴として

ドライカット

による似合わせ

というものがあるため、

 

髪質やくせ毛にお困りの方や、

カットの上手い美容室に行きたいという方、

スタイリングが簡単になるようカットにこだわりたい方

が多くご来店されています。

 

なので、ほかのサロンよりも

くせ毛の方は多いかもしれません。

 

それでも

ストレートパーマがかなり少ないのが

美容室としては異常です(笑)

そのくらい、

カットでつくることに、

ゲストの髪を活かすことに

こだわっています。

 

くせ毛なのに

ショート、ボブが多い

 

というところに、

neizyの技術レベルを感じて頂ければ(笑)

なかなか、そうはならないんですよ^^

 

だから、

もはや自分たちで

「カットがうまい美容室」を公言しています。

 

ええ。

自分たちでです(笑)

 

☆サロン見学でよくある質問☆

---

➀「レッスン日は決まってますか？」

➁「お客様はどんな方が多いですか？」

➂「どんな技術が学べますか？」

➃「マンツーマン指導って本当ですか？」

➄「新規客には入れますか？」

 

 

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neizyのレッスンについて

サロン見学でよくある質問について

①レッスンについて。

「レッスン日は決まっていますか？」

 

この質問は、

アシスタントの方の場合、

100%聞かれます。

 

うーん、そこ重要ですよね！

 

neizyでは、

全体練習（勉強会）の日は決まっています

が、

個人練習（いわゆるレッスン）の日は決まっていません。

 

勉強会は

月に3~5回あり、

これは3種類の内容に分かれています。

①カット、モデルレッスン

 

②トレンドの重要な技術（例えばカラー、スパなど）

 

③理論や美容以外の分野について

 

不定期で

メーカー主催の臨店講習もあります。

 

これらは、全員が足並み揃えて

同じ勉強をする時間です。

 

 

 

続いて個人練習。

 

個人練習は、

まず月末にその月のレッスンの進行状況を振り返り、

目標に対してどうだったかを

自己評価します。

 

その上で、

翌月のレッスンスケジュールを

自分で考え決めていきます。

 

その来月のレッスンスケジュールを

先輩と話し合い、

最終的に提出します。

それをもとにした

オーナーとの面談が月に一回。

 

個人練習する日と、

先輩やオーナーに見てもらう日も

事前に決めてお互い予定を入れておきます。

 

 

neizyがなぜこういうやり方をとっているかというと、

技術を身につけていく過程で、

自分に合った

成長の法則

をつくりあげてほしい

からなんです。

 

美容師は

目標を考えられることが大切です。

そして、その目標を達成していくことも大切です。

 

与えられたノルマではなく、

理想の成長のステップを

自分でつくり、達成していくことで

技術とともに

成功体験

を身につけてほしい。

 

 

neizyでは

そういう考えで

日々の練習を進めています。

 

ちなみに

営業が18:00までで、

特別に追い込みの時期など以外は

基本的に21:00には練習も終了するようにしています。

 

なので、だいたいみんな

練習するときは

19:00~21:00

くらいの時間を使って練習しています。

 

 

ご参考までに^_^

 

サロン見学、随時受付中です！

あ、平日のみです。

 

よろしくお願いします。

 

 

 

 

☆サロン見学でよくある質問☆

---

➀「レッスン日は決まってますか？」

➁「お客様はどんな方が多いですか？」

➂「どんな技術が学べますか？」

➃「マンツーマン指導って本当ですか？」

➄「新規客には入れますか？」

 

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