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2022/04/22 (金)

永田の特技!お客様のお好みを一度で覚える!☆横浜みなとみらいの美容室ネイジーblog

横浜みなとみらいの美容室
ネイジーの永田です♪( ´▽`)
ネイジーの感染予防対策について。
ご来店前に必ずご確認ください!

感染予防対策についての動画も

必ずご確認ください!

 

 

オープン当初から永田はスタッフから

記憶力がいいね!

と言われていました!

楽しくプライベートの、お話をさせていただくことも多く

以前お話した事をお伝えすると良く覚えてるね〜!と

お客様からも言われます( ´ ▽ ` )

 

美容室でもカルテがあり、

お話したことをメモに残したりもしますが

基本的には施術内容を書くものなので、

自分自身で覚えている事がほとんどです!

 

楽しくお話した内容だけでなく

シャンプーの力の強さや

お湯加減

クッションが必要

など、お客様のお好みなどを

覚える時は、なぜなのか?

というところを考えるようにしています!

例えばお湯加減に関してなら

このお客様さまはぬるめが好き!

ではなく

目視と触った感覚で

頭皮が張っていて敏感だから

乾燥しやすくて熱いお湯を使いたくない

など、さまざまな理由を考える事で

一度で覚えるようにしています!

 

毎回、伝えていただくのはとてもありがたい事ですが

前回も言ったし、また言っていいのかな?

と、お客様が伝えにくくならないように

できる限りこちらからお声かけできるように

心がけています!

 

お客様が伝えてくださったお好みだけを

覚えようとすると事務的になりがちですが

なぜ?

を自分自身で考える事で

気をつけなきゃと思えるので

自然とやっていました。

 

今までは

お湯加減や力加減、

クッションが必要などの

共有だけをしていましたが、

この先ネイジーに新たなスタッフが加入した時に

この覚え方を伝えていけた方が
お客様との信頼関係が築きやすくなるなと
思い、これはしっかりと自分から発信しなければ!
と思いました(^ ^)
未来のスタッフが1日でも早くお客様からの信頼を得られるサポートを
できるように、自分の得意とするところをしっかりと伝えられるように
していきたいと思います!!
耳にかけない、貼るマスクご用意しております!
詳しくはこちらをご覧ください !
ご来店の際、チェックシートのご署名をお願いしております。
詳しくはこちらをご覧ください。

 

 

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